La Mediación Sanitaria es un procedimiento de gestión de conflictos que suelen presentarse en organizaciones del sector sanitario, y que permite a través del diálogo, de la búsqueda de soluciones comunes y consensuadas lograr una solución a sus problemas.
Entre los conflictos sanitarios que pueden resolverse mediante la mediación se encuentran, entre otros, los siguientes:
- La gestión de conflictos derivados de la praxis médica, de intervenciones de los profesionales de la salud
- Usuario-profesional
- Usuario-usuario
- La relación intercultural con personas inmigradas
- Institución-profesional / usuario / proveedores y otros organismos relacionados o de la asistencia geriátrica.
Los beneficios de la mediación son idóneos para los daños objetivamente causados por servicios sanitarios, con ventajas palpables para todos los implicados:
- Para el mayor perjudicado, el paciente
- Para el profesional, no se judicializa su actividad
- Para prestador de servicios y asegurador, ya que evitan el riesgo económico de un largo proceso judicial.
Un sistema integral de mediación permite, además:
- Adoptar medidas de prevención y evitación de daños en los Servicios de Salud.
- La Administración sanitaria gana credibilidad ante el usuario. Gestión enfocada al paciente, porque también sirve para promocionar la calidad asistencial, eliminando comportamientos de riesgo y modificando conductas profesionales o de organización.